医疗健康新媒体与社群运营案例
行业：医疗健康｜涉及方向：新媒体与社群运营｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
关键词排名靠前但不带来成交
这家企业的主要困扰是：关键词排名靠前但不带来成交。很多企业客户在这一步吃亏，不是因为不懂，而是因为太急。项目一旦启动，时间、人力、预算都会推着往前走，等到发现方向不对，调整的代价已经变大。
需要说明的是，这件事没有统一的答案。适合别人的做法未必适合自己，判断标准应该是：这套做法能不能在自己的业务条件下稳定运行。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕新媒体与社群运营展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕新媒体与社群运营展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕新媒体与社群运营展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕新媒体与社群运营展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在有效咨询量方面。这句话背后其实是一个优先级问题：把有限的资源放在最能影响结果的地方。资源永远不够用，关键是别把力气花在看得见但不重要的环节上。
需要说明的是，这件事没有统一的答案。适合别人的做法未必适合自己，判断标准应该是：这套做法能不能在自己的业务条件下稳定运行。
对于规模不大、人手有限的企业客户，更实际的做法是先把最关键的一条做扎实，其他的按季度逐步补齐，不必一开始就追求体系完整。
这个案例值得参考的地方
- 先定义衡量标准，再开始执行；说不清怎么算成功，就很难判断是不是在进步。
- 指定一位能拍板的负责人，避免决策在多人之间往返。
- 把方案拆成阶段目标，每一阶段结束后做一次复盘，而不是等到项目收尾才检查。
- 给执行者留出反馈渠道，一线的意见往往比方案本身更接近真实情况。